베네핏레터
소비 트렌드의 변화
디지털 트랜스포메이션 시대에 FIT한 지식 혜택 (베네핏레터는 두번째, 네번째 금요일에 찾아갑니다) beneFIT Letter(베네핏 레터)는 이노핏파트너스의 노하우를 담아 디지털 트랜스포메이션 시대의 '산업별' 핵심 지식, 트렌드를 큐레이션한 뉴스레터입니다.
'디지털 기술 활용이 기업의 운명을 결정합니다' 고객과의 상호작용, 내부운영 프로세스, 비즈니스모델까지… 디지털 트랜스포메이션에 참여하지 않아도 되는 부서는 하나도 없습니다! 기업의 변화를 주도하는 새로운 역할의 임원을 위한 DTMC(Digital Transformation Master of Convergence)과정을 소개합니다. DTMC과정은 카이스트 김성훈 리딩교수가 10주동안 함께하며 강의 외 필드트립, 인사이트 워크샵 등 입체적으로 운영되는 CXO&임원과정입니다. 자세한 내용은 여기를 클릭해주세요! * Digital Convergence Master? 디지털 기술을 활용하여 새로운 수익, 생산성 및 성과를 이끌어내는 리더 열네 번째 베네핏 레터의 산업주제는 리테일입니다. 이 레터가 도움이 되셨다면 주변 많은 분들께 추천해주시고, 공유도 부탁 드립니다😊 (상세 내용을 보실 수 있도록 글 중간 중간에 링크를 걸어두었습니다. 참고해주세요!) #1. 언택트 소비의 관건은 빠른 배송! ‘새벽배송’에서 ‘타임배송’으로 진화 #2. 언택트(Untact)를 넘어 온택트(Ontact) 소비! #3. 한국판 아마존고, 제품 들고 나가면 결제 끝 #4. 집안에서 손가락 하나로 상품체험, 구매, 상담까지 원스톱 쇼핑이 가능한 '핑거쇼핑' #5. 건강, 집콕 생활에서도 놓치지 않을꺼예요! #6. 거울에서 선생님이 나온다! 디지털 피트니스와 구독경제
가속화된 언택트 소비와 홈코노미 트렌드 코로나19의 장기화에 따라 소비자의 의식주 전 영역에 영향을 미치면서 소비 트렌드에도 새로운 변화가 나타나고 있는데요, 그것은 코로나에 대한 불안 및 이로 인한 경기침체의 두려운 심리를 위로하는 불안 케어와 건강, 행복, 안전 등 본원적 가치를 중시하는 경향과 자기중심적 소비에 치중하는 에고이즘 등이라고 합니다.
(출처 : 삼정KPMG경제연구원) #1. 언택트 소비의 관건은 빠른 배송! ‘새벽배송’에서 ‘타임배송’으로 진화 비대면 서비스의 핵심은 빠른 배송입니다. 코로나19사태로 인한 언택트 소비의 확산에 따라 배송 차별화가 곧 서비스 경쟁력이 되면서 유통업계의 배달 서비스 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 쿠팡이 전날 주문한 상품을 다음날 새벽에 받게 해주는 '새벽배송’으로 주목을 받자 ‘롯데ON’은 ‘한시간내 배달’서비스를 내놓았습니다. 이에 쿠팡은 최근 신선식품 배송서비스인 ‘로켓프레시’에 당일배송 서비스로 기존 고객 사수에 나섰습니다. 배달의 민족은 ‘초소량 번쩍배달’을 내세워 신선식품 3600여종의 상품을 우유 1팩, 사과 1개처럼 초소량도 1시간 내에 배달할 수 있는 'B마트'적용지역을 서울 전역과 경기, 인천으로 확대해가고 있습니다.
#2. 언택트(Untact)를 넘어 온택트(Ontact) 소비! 온택트는 비대면을 뜻하는 '언택트(Untact)'에 온라인을 통한 외부와의 연결(On)을 더한 개념으로 생활 속 거리두기를 하면서도 소비자와 온라인 실시간 소통을 통해 상품을 소개하는 '라이브 커머스'입니다. 온택트 마케팅에 가장 적극적인 곳은 롯데입니다. 온·오프라인 융합 전략을 펼치는 회사의 강점을 살려 롯데백화점은 실제 매장에서 지난해 12월부터 라이브 커머스 채널 ‘100 라이브’를 운영하고 있습니다. 현대백화점에서는 네이버와 협업하여 실시간 영상으로 판매하는 ‘백화점 윈도 라이브’를 운영하면서 상품정보와 구매기능을 함께 담은 동영상 컨텐츠도 선보이며 새로운 트렌드에 맞춰 나가고 있습니다.
#3. 한국판 아마존고, 제품 들고 나가면 결제 끝 대형 마트와 백화점은 물론 최근에는 온라인 쇼핑 등의 활성화로 유통 업종의 말단에 있을 줄 알았던 편의점이 실제로는 유통 업계 최선두에서 유통 트렌드를 이끌고 있습니다. GS리테일이 선보인 미래형 편의점인 GS25 을지스마트점은 GS25, BC카드, 스마트로(KT)가 합작해 운영하고 있는데요. 스마트폰 QR코드로 입장하고 제품을 들고 나오면 자동 결제되는 무인 편의점입니다. 34대의 인공지능(AI) 스마트 카메라가 고객 행동을 인식하고, 매대별로 장착된 300여개 센서는 소비 행동을 학습하며, 여기에서 수집된 데이터를 통해 개인별 맞춤 서비스를 제공할 계획이라고 합니다.
(출처 : 한경Business) 세븐일레븐은 보안걱정 없이 운영 가능한 미래형 스마트 편의점 모델인 '시그니처'의 첫 번째 매장을 서울 중구 수표로에 개장했습니다. 고객은 신용카드, 핸드페이 등 1차 인증과 CCTV에 안면인식을 거쳐서 무인 매장에 들어가고 인공지능 결제로봇인 ‘브니’를 통해 셀프결제 할 수 있습니다.
(출처: 동아일보)
#4. 집안에서 손가락 하나로 상품체험, 구매, 상담까지 원스톱 쇼핑이 가능한 '핑거쇼핑' 집안에서 모든 것을 해결하는 “집콕족’이 늘어나고 있는데요, 이로 인해 집 위주의 경제 활동인 ‘홈코노미(Home+economy)’가 반사이익을 누리고 있습니다. 코로나19로 인해 집밖으로 나가기를 꺼려하는 “집콕족”을 위해 인공지능(AI)기술 및 증강현실(AR)과 혼합현실(MR) 기술 등을 활용하여 식품은 물론, 의류, 가구, 인테리어 등 소비의 모든 것을 집안에서 손가락 하나로 가능하게 하는 “핑거쇼핑”을 위한 다양한 시도가 벌어지고 있습니다. 카카오는 AI기술을 활용하여 카카오톡 선물하기, 쇼핑하기, 카카오스타일 등 모바일 쇼핑은 물론 큐레이션 추천기술을 활발히 사용한 개인맞춤 상품추천 서비스까지 제공하고 있고, 롯데 홈쇼핑은 오프라인 매장의 경험을 AR, VR 기술을 활용해 가전제품이나 가구 등 손가락 하나로 상품을 체험하고 구매, 챗봇을 통한 상담까지 가능한 “핑거쇼핑”을 제공하고 있습니다.
(출처: 뉴데일리경제)
패션업계에서는 AR, VR기술을 가상 피팅(Virtual Fitting) 서비스 제공에 적용하고 있습니다. 가상 피팅(Virtual Fitting)은 의류나 안경 등 패션 상품을 사용자가 직접 착용한 것처럼 가상으로 적용해볼 수 있도록 돕는 기술입니다. 이용자의 몸을 인식하고, 옷이나 안경을 착용한 이미지를 제공해서 실제로 옷을 입거나 안경을 써보지 않고도 색상, 크기, 스타일 등 요소를 따져볼 수 있습니다. 증강현실이 가져다 준 편리함이죠. #5. 건강, 집콕 생활에서도 놓치지 않을꺼예요! 사회적 거리두기 운동으로 경제활동도 원격근무, 화상회의로 진행되는 등 “집콕 생활”이 일상화되고 있습니다. 이로 인해 무너진 생활리듬과 운동부족, 심리적 불안감 등으로 인해 건강에 대한 우려와 관심이 높아지고 있는 가운데 ‘집콕생활’ 속에서 건강을 관리하는 “홈트레이닝 앱”이 주목받고 있습니다.
카카오 스마트 홈트 (출처: 블로터)
#6. 거울에서 선생님이 나온다! 디지털 피트니스와 구독경제 피트니스센터가 문을 여는 시간에, 정해진 장소로 가야 했던 '오프라인' 피트니스 산업이 디지털과 접목하며 진화하고 있습니다. 캐나다의 고급 피트니스복 브랜드 룰루레몬은 지난 6월 스타트업 미러를 인수했습니다. 미러는 거울을 파는 회사인데요, 평상시엔 기다란 벽걸이 거울이지만, 전원을 켜면 신나는 음악과 함께 피트니스 강사가 등장하는 '40인치 디지털 거울'이 된다고 합니다. 거울에 달린 카메라가 내 모습을 촬영, 전송해 실시간으로 자세를 교정받을 수 있고, 스마트워치, 심박센서 등을 착용하면 운동량을 측정해 거울에 수치를 보여줍니다. 미러의 운동 강습 프로그램 구독을 통해 룰루레몬은 운동기구와 운동복을 파는 일회성을 넘어 지속적인 수익을 창출하는 '구독경제'라는 탄탄한 미래 먹거리까지 확보하게 되었습니다.
룰루레몬이 인수한 디지털 홈트 거울 '미러' (출처: 미러)
큐레이터 / 이노핏파트너스 이혜숙 전문교수, 황상호 매니저 글 정리 / 이노핏파트너스 마케팅팀  [DT 전문강사 양성과정] 당신의 실무경험에 디지털 트랜스포메이션을 결합하여 DT 분야의 전문강사로 거듭나세요! DT 학습부터 강의 컨텐츠 개발 및 문제해결형 교수 기법을 함께! 🙋 모든 기업의 화두이자 고민, DT 전문 강사로서 그 해결사가 되어보시면 어떨까요!? [Digital Transformation 전문가 인터뷰] 문달주 교수 (이노핏파트너스 파트너 교수 / aSSIST 서울과학종합대학원 교수)
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